🚗 Muvy Driver

Guías Comunitarias para Conductores

Última actualización: Julio 2026

Como conductor de Muvy, representas el rostro de nuestra plataforma. Eres la conexión entre los negocios y los clientes, y tu desempeño impacta directamente la experiencia de todos. Estas guías establecen los estándares que debes cumplir para operar en nuestra red.

1. Requisitos del Vehículo

Tu vehículo debe estar en perfectas condiciones mecánicas y de seguridad.
Mantener el interior limpio y ordenado en todo momento.
Los documentos del vehículo (marbete, seguro, licencia) deben estar vigentes y disponibles.
No modificar el vehículo de forma que comprometa la seguridad de los pasajeros o la mercancía.
Para motos: uso obligatorio de casco certificado en todo momento.

2. Conducta durante las Entregas

Respetar las normas de tránsito dominicanas en todo momento.
No usar el celular mientras conduce — usa el modo manos libres o detente en un lugar seguro.
Mantener el pedido intacto y en condiciones óptimas durante el traslado.
Llegar al negocio en el tiempo estimado y esperar el pedido con paciencia.
Entregar el pedido en la dirección exacta indicada por el cliente.
Confirmar la entrega correctamente en la app antes de marcar como completado.

3. Trato con Clientes y Negocios

Comunicación siempre respetuosa, profesional y cordial.
No solicitar propinas de forma agresiva ni exigir pagos adicionales.
Si hay algún problema con el pedido, comunicarlo inmediatamente al cliente y al soporte.
No discriminar a ningún cliente o negocio por ningún motivo.
Respetar la privacidad del cliente: no compartir datos personales ni rutas con terceros.

4. Viajes de Pasajeros

Confirmar la identidad del pasajero antes de iniciar el viaje.
No tomar un número de pasajeros mayor al permitido por el vehículo.
El conductor no puede cancelar un viaje una vez aceptado sin una razón válida.
Está prohibido llevar pasajeros adicionales que no sean parte del pedido original.
El aire acondicionado debe estar disponible si el pasajero lo solicita.

5. Disponibilidad y Cancelaciones

Solo activa tu disponibilidad cuando estás realmente en condiciones de trabajar.
Las cancelaciones excesivas afectan tu calificación y pueden resultar en restricciones.
Si necesitas cancelar por emergencia, notifica de inmediato a través del soporte.
Evita aceptar pedidos que no puedas completar en el tiempo estimado.

⚠️ Conductas que resultan en desactivación inmediata

Conducir en estado de embriaguez o bajo efectos de sustancias.
Robo, fraude o apropiación indebida de pedidos o pertenencias de clientes.
Acoso, amenazas o violencia hacia clientes, negocios o personal de Muvy.
Manipulación del GPS o del sistema de pedidos.
Compartir la cuenta con otro conductor.

6. Sistema de Calificaciones

Calificación promedio	Consecuencia
4.7 – 5.0 ⭐	Sin restricciones. Acceso prioritario a pedidos de alto valor.
4.3 – 4.6 ⭐	Sin restricciones. Operación normal.
4.0 – 4.2 ⭐	Advertencia formal. Revisión de desempeño.
3.5 – 3.9 ⭐	Reducción de pedidos asignados. Plan de mejora activo.
Menos de 3.5 ⭐	Suspensión temporal o desactivación permanente.

7. Contacto y Soporte

Para asistencia, reportes de incidentes, o dudas sobre tu cuenta, contáctanos desde la sección de Ayuda en la app de Muvy Driver, o escríbenos a soporte@muvy.com.do. Estamos disponibles las 24 horas.