Guías Comunitarias para Negocios Afiliados
Última actualización: Julio 2026
Como negocio afiliado a Muvy, formas parte de una comunidad comprometida con ofrecer una experiencia de calidad a los clientes. Estas guías establecen los estándares de conducta, calidad y responsabilidad que todos los negocios deben cumplir.
1. Estándares de Calidad del Producto
Todo producto ofertado en la plataforma debe cumplir con las normativas sanitarias y de calidad vigentes en la República Dominicana. Los negocios son responsables de:
- Mantener la higiene y correcta manipulación de alimentos en todo momento.
- Describir los productos de manera honesta, precisa y completa en la app.
- Mantener actualizados los precios, disponibilidad y fotos de sus productos.
- No ofrecer productos vencidos, adulterados o en mal estado bajo ninguna circunstancia.
- Garantizar que los empaques protejan la integridad del producto durante el envío.
2. Tiempos de Preparación y Disponibilidad
Los clientes dependen de la información que publicas en la plataforma. Por ello:
- Debes actualizar tu horario real de apertura y cierre con exactitud.
- Los tiempos de preparación publicados deben ser realistas y respetados.
- Si no puedes procesar un pedido, debes rechazarlo inmediatamente con una razón clara.
- No dejes pedidos sin atender por más de 5 minutos.
- En modo Manual, eres responsible de abrir y cerrar tu negocio a tiempo.
3. Trato con Clientes y Conductores
La reputación de Muvy depende del trato que cada negocio brinda. Exigimos:
- Comunicación respetuosa y profesional en todo momento.
- No discriminar a clientes o conductores por ningún motivo.
- Colaborar con el conductor de entrega facilitando el proceso de recogida.
- No solicitar pagos fuera de la plataforma.
- No compartir datos personales de clientes con terceros.
4. Uso Correcto de la Plataforma
- Solo puedes tener una cuenta por establecimiento comercial.
- No se permite la creación de pedidos falsos o fraudulentos.
- Las promociones o descuentos publicados deben ser reales y aplicarse correctamente.
- No se puede usar la plataforma para vender productos ilegales o prohibidos por la ley dominicana.
- Queda prohibido manipular el sistema de calificaciones.
5. Gestión de Cancelaciones y Devoluciones
- Las cancelaciones excesivas afectan tu calificación y pueden resultar en suspensión.
- Si un producto llegó incorrecto o en mal estado, debes colaborar con la resolución del reclamo.
- Muvy se reserva el derecho de debitar montos por errores de preparación que generen reclamaciones válidas.
⚠️ Conductas que resultan en suspensión inmediata
- Fraude o manipulación de pagos.
- Venta de productos ilegales o falsificados.
- Acoso o amenazas a clientes, conductores o personal de Muvy.
- Incumplimiento reiterado de los estándares de calidad tras advertencias previas.
6. Sistema de Calificaciones
| Calificación promedio | Consecuencia |
|---|---|
| 4.5 – 5.0 ⭐ | Sin restricciones. Acceso a funciones premium. |
| 4.0 – 4.4 ⭐ | Advertencia formal. Plan de mejora activo. |
| 3.5 – 3.9 ⭐ | Visibilidad reducida en la plataforma. |
| 3.0 – 3.4 ⭐ | Suspensión temporal hasta revisión. |
| Menos de 3.0 ⭐ | Desafiliación permanente de la plataforma. |
7. Contacto y Soporte
Si tienes dudas sobre estas guías, desacuerdos con una decisión tomada sobre tu cuenta, o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de la sección de Ayuda dentro de la app de Muvy Negocios, o escribirnos directamente a soporte@muvy.com.do.