Guías Comunitarias para Usuarios

Última actualización: Julio 2026

En Muvy queremos que cada experiencia — ya sea un viaje o un pedido a domicilio — sea segura, rápida y agradable para todos. Estas guías definen cómo esperamos que los usuarios usen nuestra plataforma con respeto y responsabilidad.

1. Uso Responsable de la Plataforma

• Solo debes crear una cuenta por persona. Las cuentas duplicadas pueden ser eliminadas.
• La información de tu perfil (nombre, teléfono, dirección) debe ser verídica y estar actualizada.
• No compartas tu cuenta con otras personas.
• No uses la plataforma para actividades fraudulentas o ilegales.
• Reporta cualquier error en la facturación o cobro directamente al soporte.

2. Pedidos a Domicilio

• Verifica tu dirección de entrega antes de confirmar el pedido.
• Asegúrate de estar disponible para recibir tu pedido en el tiempo estimado.
• Si necesitas cancelar, hazlo lo antes posible — cancelaciones tardías afectan a conductores y negocios.
• No realices pedidos falsos o de prueba — esto afecta la operación de los negocios.
• Si hay un problema con tu pedido, repórtalo en la app en lugar de rechazarlo sin explicación.

3. Viajes

• Respeta el vehículo del conductor: no comas, bebas, ni ensucies el interior.
• No solicites al conductor que infrinja las normas de tránsito (velocidad, señales, etc.).
• No puedes solicitar al conductor que haga paradas no programadas.
• No está permitido el comportamiento intimidante, amenazas o lenguaje ofensivo hacia el conductor.
• Si el conductor tiene una mascota no autorizada o el vehículo está en mal estado, repórtalo.

4. Respeto y Convivencia

• Tratar a conductores y personal de negocios con respeto y educación.
• No solicitar servicios que no estén disponibles en la plataforma.
• Las calificaciones que dejas deben ser honestas y basadas en la experiencia real.
• Manipular las calificaciones o publicar reseñas falsas viola nuestros términos y puede resultar en suspensión.

5. Pagos y Propinas

• Paga siempre por los métodos disponibles en la app (efectivo, tarjeta, etc.).
• No acuerdes pagos directamente con el conductor fuera de la plataforma.
• Si dejas propina, es 100% voluntario y va directamente al conductor.
• Reporta cualquier intento de cobro irregular por parte de un conductor.

6. Privacidad y Seguridad

• Muvy nunca te pedirá tu contraseña por teléfono, correo o chat.
• No compartas el código de verificación de tu cuenta con nadie.
• Si sospechas que tu cuenta fue comprometida, cámbia tu contraseña inmediatamente y contáctanos.

7. Contacto y Soporte

Si tienes preguntas, reclamos o necesitas reportar un incidente, contáctanos desde la sección Ayuda dentro de la app de Muvy, o escríbenos a soporte@muvy.com.do. Nuestro equipo está disponible todos los días.