Carta de Bienvenida a la Comunidad Muvy

¡Te damos la más cálida bienvenida a Muvy!

Muvy nació con el firme propósito de transformar la movilidad y la logística, haciéndolas más humanas, seguras y eficientes. Creemos que la tecnología es un puente, pero son las personas quienes construyen el camino. Cada viaje realizado, cada pedido entregado y cada interacción en nuestra plataforma es una oportunidad para impactar positivamente la vida de alguien.

Este documento no es solo una lista de reglas; es nuestro pacto social. Al unirte a Muvy, te conviertes en embajador de una comunidad basada en la confianza y el crecimiento compartido. Diseñamos estas Guías Comunitarias para asegurar que cada miembro —pasajero, conductor, repartidor y comercio— se sientan respetados, valorados y seguros en todo momento.

Gracias por ser parte de Muvy. Juntos, avanzamos hacia un futuro mejor.

El Equipo de Muvy

Filosofía Muvy y Coexistencia Armónica

La filosofía de Muvy se fundamenta en la reciprocidad. Entendemos que el éxito de nuestra plataforma depende directamente del bienestar de cada uno de sus integrantes. Promovemos un entorno donde el conductor es dueño de su tiempo, el pasajero disfruta de un viaje digno y el comercio expande sus fronteras.

Para que este ecosistema funcione de manera armónica, es indispensable que todos los actores reconozcan sus derechos y obligaciones. La coexistencia armónica significa entender que la libertad de uno termina donde comienza la del otro.

Muvy se compromete a proveer una plataforma tecnológica transparente, segura y en constante mejora, reservándose el derecho absoluto de administrar, auditar y moderar el acceso a la misma con el fin de proteger la integridad de toda la comunidad.

Respeto y Trato Digno: Cero Tolerancia a la Discriminación

El respeto es el pilar innegociable de Muvy. Exigimos un trato cortés y digno en cada interacción, sea a través de la aplicación, vía telefónica o en persona.

Política de No Discriminación

Muvy prohíbe terminantemente cualquier forma de discriminación hacia pasajeros, conductores, comercios o colaboradores por motivos de:

• Raza, etnia, nacionalidad o lugar de origen.
• Religión o creencias políticas.
• Género, orientación sexual o identidad de género.
• Edad, estado civil o condición social.
• Discapacidad física o condiciones médicas.

Cualquier comportamiento discriminatorio, comentarios despectivos, chistes ofensivos o la negativa de prestar servicio basándose en estas condiciones será causa de desactivación inmediata de la cuenta y elevación al máximo nivel de sanción.

Seguridad Física y Vial: El Escudo en la Calle

La seguridad en las calles es una responsabilidad compartida. Muvy exige a todos los socios conductores y repartidores un comportamiento vial ejemplar que proteja su vida, la de los pasajeros y la de los peatones.

Reglas Estrictas de Seguridad Vial:

• Leyes de Tránsito: Es obligatorio cumplir con todas las leyes de tránsito del país, incluyendo límites de velocidad, señales de pare, semáforos y uso de cinturón de seguridad o casco.
• Seguridad en Motos (Repartidores y Mototaxis): El uso del casco protector debidamente abrochado es obligatorio tanto para el conductor como para el pasajero en todo momento.
• Estado de Alerta: Está terminantemente prohibido conducir bajo la influencia del alcohol, drogas o medicamentos que alteren el estado de alerta. Asimismo, se prohíbe el uso distractivo del teléfono móvil mientras el vehículo esté en movimiento.

Muvy se reserva el derecho de auditar las velocidades de los trayectos mediante telemetría GPS para proteger a sus usuarios.

Integridad y Prevención del Acoso

La integridad física y mental de nuestros usuarios es prioritaria. Muvy mantiene una política de cero tolerancia frente a cualquier conducta que pueda ser catalogada como acoso o agresión.

Definición de Acoso y Agresión:

• Acoso Verbal: Preguntas personales invasivas (ej. estado civil, dirección, vida íntima), comentarios sobre la apariencia física, piropos o insinuaciones de carácter romántico o sexual.
• Acoso Físico: Cualquier contacto físico no deseado entre el conductor y el pasajero.
• Agresión: Amenazas verbales, insultos, gestos obscenos o violencia física de cualquier tipo.

Muvy investigará activamente cada reporte de esta naturaleza. Para garantizar la seguridad del proceso de investigación, la cuenta reportada podrá ser suspendida preventivamente. De comprobarse la infracción, la cuenta será desactivada de forma permanente y sin posibilidad de apelación.

La Honestidad y la Lucha Contra el Fraude

La confianza mutua se sostiene sobre la honestidad de las transacciones y la veracidad de la información provista a la plataforma.

Conductas Fraudulentas Prohibidas:

• Cuentas Compartidas: Cada cuenta es personal e intransferible. Está prohibido que una persona distinta al titular registrado realice viajes o entregas.
• Simulación de Viajes (Viajes Fantasma): Crear cuentas falsas de pasajeros para simular viajes con el fin de cobrar tarifas o incentivos de forma fraudulenta.
• Alteración de GPS: Utilizar aplicaciones o dispositivos de simulación de ubicación (GPS Falso) para engañar al sistema de asignación de viajes de Muvy.
• Especulación de Precios: Exigir al pasajero tarifas adicionales fuera de la aplicación o alterar el método de pago acordado.

Estas acciones representan violaciones contractuales graves. Muvy empleará herramientas avanzadas de detección y tomará medidas que incluyen la retención de saldos obtenidos fraudulentamente y la desactivación permanente del usuario.

Calidad del Servicio y Cuidado de la Propiedad

La excelencia y el cuidado del espacio compartido son fundamentales en Muvy. Exigimos a todos los usuarios mantener los estándares de higiene y conservación más altos.

Pautas para Conductores y Repartidores:

• Higiene y Limpieza: El vehículo debe mantenerse limpio, aseado y libre de olores desagradables.
• Presentación y Comunicación: Mantener una vestimenta profesional y una comunicación asertiva y respetuosa con el pasajero o comercio.
• Calidad Continua: Si la calificación promedio histórica de un conductor desciende de los mínimos requeridos por su categoría, entrará en una etapa de revisión y capacitación obligatoria.

Obligaciones del Pasajero:

• Cuidado del Vehículo: Prohibido dejar basura, comer o beber dentro del vehículo sin el consentimiento del conductor.
• Responsabilidad por Daños: El pasajero asumirá el costo de reparaciones o limpiezas especiales que resulten de su conducta negligente o imprudente, y Muvy cargará dicho costo directamente a su cuenta para compensar al conductor.

Membresías y Beneficios: Seguro Médico, Muvy Club y Planes Élite

Creemos en recompensar el buen comportamiento y el compromiso con la comunidad. Muvy ofrece dos programas exclusivos de beneficios para sus socios colaboradores y usuarios.

1. Seguro Médico (Fondo de Salud Muvy)

Los socios conductores que completen sus primeros 90 días en la plataforma pueden elegir activar su acceso al programa de Seguro Médico Colectivo de Muvy. Para financiar la cobertura, el sistema dividirá la Tasa de Servicio del 25% asignando un 16.5% para la comisión de plataforma y un 8.5% que se acumulará directamente para el fondo de su seguro.

• Opción de Rechazo de Seguro (Tasa del 20%): Si el conductor prefiere no activar el seguro médico (seleccionando "No, gracias" al recibir el aviso), la retención del 8.5% se suspende, y la comisión de Muvy se ajusta automáticamente a un 20.0% fijo por viaje.
• Meta Mensual y Prórroga de 5 Días: Para mantener la póliza activa, el conductor debe cubrir su meta de reservas mensuales. Si al final de mes presenta un saldo faltante, el sistema le otorga una prórroga de gracia de 5 días completos para cubrir la diferencia mediante viajes. Si al finalizar el plazo no completa el total, el seguro médico se desactiva de forma limpia.
• Protección contra Saldo Negativo: El sistema nunca descontará saldos pendientes de la billetera digital del conductor si esto lo deja en balance negativo. Solo se descontará el faltante del seguro si cuenta con ganancias netas positivas suficientes en su billetera digital; de lo contrario, se suspenderá la cobertura de seguro sin generarle ningún tipo de deuda con Muvy.

2. Muvy Club y Reembolsos

• Reembolso para Pasajeros: Cada viaje calificado de manera positiva genera puntos de reembolso que los pasajeros pueden utilizar como saldo de descuento dentro de la plataforma.
• Muvy Club para Conductores: Programa de lealtad y niveles de estatus (Azul, Bronce, Plata, Oro, Platino). Los conductores acumulan puntos para subir de nivel y desbloquear privilegios exclusivos (soporte preferencial, prioridad de asignación y categorías especiales), los cuales se irán expandiendo sin que esto represente retiros en efectivo o dinero directo a la billetera.

3. Membresía Muvy Pro para Conductores

Los socios conductores pueden adquirir suscripciones temporales llamadas Planes Muvy Pro para maximizar sus ganancias al reducir o eliminar la comisión cobrada por viaje. Cada plan tiene desafíos específicos de viajes para mantener la excelencia:

• Plan Diario: Ofrece 0% de comisión durante 24 horas. Desafío: 8 viajes.
• Plan Fin de Semana: Ofrece 0% de comisión de viernes a domingo. Desafío: 24 viajes.
• Muvy Lite: Comisión reducida a solo el 10% durante 7 días. Desafío: 25 viajes.
• Muvy Standard: Comisión reducida a solo el 5% durante 7 días. Desafío: 35 viajes.
• Muvy Pro: Ofrece 0% de comisión durante 7 días. Desafío: 49 viajes.
• Muvy Pro VIP: Ofrece 0% de comisión durante 7 días y Despacho VIP (prioridad de asignación en cascada por cercanía). Desafío: 56 viajes.

Cláusula de Promociones: La distribución del costo de cupones y promociones aplicados en los viajes se rige estrictamente por el plan de suscripción del conductor. En planes con 0% de comisión, el conductor asume el 100% de la promoción. En el plan Lite (10% de comisión), se divide 50/50 con Muvy. En los planes Standard y Basic, Muvy asume el 100% del descuento. (Ver detalles completos en la Página 25).

4. Membresía Muvy Plus para Pasajeros

Los usuarios pueden suscribirse a Muvy Plus (mensual o anual) para disfrutar de los siguientes beneficios:

• Protección Dinámica: El multiplicador de tarifa dinámica nunca superará un límite máximo establecido de x1.3.
• Reembolso Multiplicado: Multiplicación de puntos de reembolso acumulados por cada consumo hasta x2.5.
• Soporte Concierge VIP: Canal preferencial de comunicación directa con especialistas.
• Tiempo de Gracia Extendido: El conductor esperará de forma gratuita hasta un máximo de 4 minutos (240 segundos) antes de poder cancelar.
• Envíos Gratis (Muvy Orden): Envíos sin costo de entrega en pedidos de comida que cumplan con la compra mínima requerida y rango de cobertura.
• Asignación Prioritaria: Prioridad de despacho en viajes y pedidos a domicilio en horas pico o lluvia.

Política de Cancelación Justa y Pausa Temporal

Las cancelaciones constantes de servicios asignados afectan la eficiencia del sistema y perjudican la experiencia general.

Reglas de Cancelación para Conductores:

• Cancelaciones Justificadas (Sin penalización): Un conductor puede cancelar un viaje si el pasajero no se presenta tras el tiempo de espera de cortesía, si el pasajero es agresivo, o si el punto de recogida presenta condiciones evidentes de inseguridad.
• Cancelaciones Injustificadas: Cancelar un viaje aceptado sin un motivo válido después de que el pasajero ha esperado.
• Mecanismo de Pausa Temporal: Si un conductor rechaza o ignora de manera consecutiva 3 solicitudes de viaje asignadas, el sistema asumirá que el conductor no está disponible y lo pondrá automáticamente en estado fuera de línea (desconexión temporal de 15 minutos) para evitar degradar el sistema, sin que esto afecte su historial de manera permanente.

La Calidad del Servicio de Comida y Entregas (Muvy Entregas)

El transporte de comida y paquetes requiere cuidados especiales para garantizar la salud, higiene y satisfacción de los clientes finales.

Normas para Repartidores:

• Manejo Térmico: Es obligatorio utilizar mochilas o bolsos térmicos limpios y desinfectados para mantener la temperatura y calidad de los alimentos durante el trayecto.
• Separación de Pedidos: No se deben mezclar alimentos con productos químicos u otros paquetes que puedan contaminarlos o alterar su olor.
• Manipulación Higiénica: No abrir los sellos de seguridad del empaque colocados por el comercio. El repartidor nunca debe manipular directamente la comida.

Muvy se reserva el derecho de inhabilitar temporal o permanentemente el acceso a pedidos de alimentos a los repartidores que violen los protocolos mínimos de higiene.

Normas para Locales y Comercios Afiliados (Muvy Negocios)

Los comercios asociados son una parte fundamental de la cadena de valor de Muvy. Su eficiencia y respeto hacia los repartidores definen la velocidad del servicio.

Deberes del Comercio:

• Puntualidad en la Preparación: Los pedidos deben prepararse dentro del tiempo estimado por la plataforma para evitar esperas excesivas y demoras innecesarias de los repartidores.
• Empaque Seguro: Utilizar bolsas selladas y contenedores adecuados para evitar derrames de líquidos y garantizar que la comida llegue en perfecto estado.
• Trato Respetuoso: Ofrecer un espacio adecuado y seguro para que los repartidores esperen los pedidos, tratándolos con la misma cortesía que a un cliente final.

Muvy podrá suspender la visualización de un comercio en la app si este acumula demoras recurrentes o reportes de maltrato a la comunidad de entrega.

Impulso Comercial: Banners Publicitarios (Muvy Ads) y Beneficios para el Local

Muvy ofrece herramientas de marketing directo dentro de la plataforma para potenciar el crecimiento y la visibilidad de los locales afiliados:

1. Tipos de Campañas de Banners:
   • Rotación Libre (Gratuita): Campañas de 7 días donde el banner del negocio se muestra alternadamente junto a otros locales en la misma categoría.
   • Banner Premium Destacado: Campaña de 30 días (tarifa fija de DOP 2,500) que coloca el banner del negocio fijado en la parte superior de la pantalla de inicio de Muvy Orden.
2. Subsidio de Muvy Banner (3% devuelto):
   • Muvy financia un subsidio del 3% sobre el subtotal de cada pedido realizado en platos activos en las campañas de banner.
   • Este subsidio se abona al 100% en el balance del negocio. Muvy no cobra comisión sobre este reembolso de subsidio, reteniendo únicamente el 15% de comisión sobre el subtotal neto de venta.
   • Fórmula de Ganancia Neta: Ganancia = (Subtotal - Descuento) × 0.85 + Subsidio (3%)

Protección de Datos y Privacidad en la Ruta

La privacidad es un derecho constitucional que Muvy defiende de manera intransigente. Los datos personales de los usuarios deben ser protegidos con celo absoluto.

Reglas de Privacidad:

• Uso Exclusivo: Los datos de contacto del pasajero (teléfono, nombre, dirección) provistos por la plataforma son únicamente para la realización del servicio en curso.
• Prohibición de Contacto Posterior: Está estrictamente prohibido contactar, enviar mensajes, llamar o buscar en redes sociales a un usuario una vez finalizado el viaje o entrega, por cualquier motivo que no sea la devolución de un objeto olvidado canalizada a través de soporte de Muvy.
• No Divulgación: Prohibido tomar fotografías, videos o registrar audios de los pasajeros o de su información personal sin su consentimiento expreso.

La violación de la privacidad de un usuario resultará en la desactivación inmediata y permanente de la cuenta, y Muvy colaborará con las autoridades judiciales si se presentan acciones legales.

El Juez de Sanciones y el Proceso de Evaluación Justa

Para asegurar que cada sanción aplicada en Muvy sea objetiva y libre de arbitrariedades, implementamos el sistema del Juez de Sanciones.

Funcionamiento del Juez de Sanciones:

• Análisis de Evidencia (IA): Ante un reporte de infracción, el Juez de Sanciones (un motor avanzado de IA) analiza las métricas, chats del viaje, registros GPS, tiempos y comentarios de los involucrados.
• Recomendación y Dictamen: La IA emite un dictamen fundamentado en estas Guías Comunitarias y recomienda la sanción correspondiente.
• Supervisión Humana Directa: Toda recomendación de sanción que implique suspensión de cuenta o aplicación de multas será auditada y autorizada por un administrador humano de Muvy antes de hacerse efectiva. Esto garantiza total transparencia y evita la frialdad de decisiones 100% automatizadas.

Los 6 Niveles de Bloqueo y Penalizaciones

Cuando se confirma que un socio conductor ha violado las Guías Comunitarias, el sistema aplicará sanciones basadas en 6 niveles progresivos:

Nota: La cuenta no podrá reactivarse tras expirar el tiempo de bloqueo si el conductor presenta multas pendientes de pago.

Política Especial de Apelación y Fianza de Conducta para el Nivel 6

El Nivel 6 representa el máximo nivel de sanción. Para la rehabilitación de la cuenta, se establece el siguiente protocolo:

1. Derecho a Apelar: El conductor inhabilitado bajo el Nivel 6 conserva su derecho a apelar la desactivación aportando pruebas que justifiquen la revisión.
2. Evaluación en 3 Días Hábiles: El Comité de Conducta y Ética de Muvy auditará el historial y emitirá un dictamen en un plazo máximo de 3 días hábiles.
3. Fianza de Conducta: Si la apelación es aprobada por circunstancias excepcionales, el conductor deberá depositar una fianza de conducta de DOP 3,500 para reactivar su cuenta.
4. Período de Observación de 5 Meses (150 días): A partir de la reactivación, se inicia un período estricto de observación de 5 meses en la base de datos (periodo_observacion_activo = true).
5. Devolución de la Fianza con Retención (90% / 10%): Si el conductor completa los 5 meses con un historial completamente limpio, el sistema de forma autónoma desactiva la bandera de observación y aprueba el desembolso del 90% de la fianza (DOP 3,150), aplicando una deducción del 10% (DOP 350) por costos de gestión administrativa.
6. Incumplimiento de la Observación: Si el conductor recibe cualquier bloqueo o penalización durante los 5 meses de observación, el sistema decomisa la fianza en su totalidad, la cuenta se desactiva inmediatamente y vuelve a aplicar la suspensión por el tiempo restante del año original.

Reducción Automática de Niveles (Recuperación de Historial)

Para dar una oportunidad justa de recuperación a los conductores sancionados, Muvy implementa un sistema de reducción de nivel basado en horas de conexión activa:

• Regla de Conexión Activa: Por cada 1,440 horas de conexión activa (online_hours) acumuladas en la plataforma desde el último cambio de nivel sin reincidir en faltas, el conductor descenderá automáticamente un nivel de bloqueo.
• Restauración de Comisión: Al descender de nivel, la penalización sobre la comisión se reduce proporcionalmente (un -3% por cada nivel descendido) hasta regresar al estado normal.

Autonomía y Flexibilidad del Conductor (Blindaje Laboral)

Muvy es un mercado digital de intermediación que conecta la oferta y la demanda. Los socios conductores y repartidores registrados son contratistas independientes.

Declaración de Autonomía:

• Ausencia de Subordinación: El conductor tiene total libertad para decidir cuándo, dónde y cuántas horas conectarse a la plataforma. No existe la obligación de cumplir horarios, uniformarse o prestar servicios de manera exclusiva para Muvy.
• Aceptación de Términos: El uso de la plataforma constituye una relación mercantil e independiente, no una relación de carácter laboral.
• Herramientas de Trabajo: El conductor provee su propio vehículo y teléfono celular, asumiendo los costos operativos (combustible, mantenimiento y seguro vehicular).

Muvy se compromete a no interferir en esta libertad e independencia, exigiendo únicamente el cumplimiento de las normas de convivencia y seguridad descritas en este manual.

El Proceso de Apelación y Soporte al Conductor

En Muvy Creo en la justicia y en escuchar todas las versiones de los hechos. Todo conductor tiene derecho a apelar una sanción aplicada si considera que fue injusta o basada en datos incorrectos.

Pasos para Apelar una Sanción:

1. Acceder a Soporte: En la app del conductor, seleccionar la sección de "Ayuda" o "Apelar Sanción" dentro del detalle del bloqueo.
2. Presentar Evidencia: El conductor puede redactar sus argumentos y adjuntar capturas de pantalla, fotos o cualquier prueba que respalde su versión (ej. justificación de cancelación por inseguridad).
3. Revisión por Soporte Humano: Un equipo especializado revisará la apelación en un plazo máximo de 24 horas hábiles. De ser favorable, se retirará la sanción, se anulará la multa y se restablecerá el nivel de bloqueo anterior.

Cierre, Compromiso de Aceptación y Declaración Legal

Al descargar la aplicación, registrarse y conectarse a la plataforma Muvy, el usuario acepta de manera expresa y vinculante las presentes Guías Comunitarias, así como los Términos y Condiciones generales.

Declaraciones Legales:

• Modificación de las Guías: Muvy se reserva el derecho unilateral de modificar, complementar o actualizar estas guías en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de la aplicación y entrarán en vigencia inmediatamente.
• Incumplimiento: El incumplimiento de cualquiera de las normas aquí establecidas otorga a Muvy la facultad de suspender, restringir o inhabilitar permanentemente el acceso a la plataforma.
• Jurisdicción: Cualquier disputa legal relacionada con la aplicación o interpretación de estas guías se someterá a los tribunales del país de registro de la cuenta bajo el amparo de la legislación civil y comercial aplicable.

Muvy Global Technologies

Guía de Operación para Jornadas Médicas Comunitarias

Esta guía establece el protocolo operativo obligatorio para que los Socios Locales (Franquiciados) coordinen y apoyen de forma eficiente las jornadas médicas comunitarias organizadas por Muvy Corporativo en sus respectivas ciudades operativas.

1. Planificación y Coordinación Geográfica

• Coordinación Central: Muvy Corporativo definirá las fechas, especialidades médicas y proveerá los insumos médicos/médicos especialistas.
• Búsqueda de Espacios: El Socio Local debe gestionar y proponer espacios idóneos (canchas comunitarias, centros de salud locales, clubes vecinales) con al menos 15 días de anticipación y obtener los permisos locales correspondientes.

2. Convocatoria y Logística Local

• Difusión y Convocatoria: El Socio Local utilizará los canales de comunicación oficiales (grupos de WhatsApp de conductores, notificaciones en la app de pasajeros y redes locales) para convocar activamente a la población.
• Logística Física: Es responsabilidad de la franquicia proveer carpas, mesas, sillas, agua potable, orden de fila, y asegurar el personal de apoyo local para guiar y registrar a los asistentes durante el día del evento.

Muvy Social — Salud Comunitaria

Guía de Apoyo Estudiantil para Hijos de Conductores

Esta guía regula la participación y responsabilidades de los Socios Locales en la ejecución de los programas anuales de bienestar escolar y distribución de útiles para los hijos de los conductores activos en la plataforma.

1. Registro y Validación de Beneficiarios

• Auditoría de Conductores: Muvy Corporativo proveerá el listado de conductores activos en la zona que cumplan con los criterios mínimos de nivel de servicio (calificación > 4.7 y tasa de aceptación > 80%).
• Censo Escolar Local: El Socio Local coordinará a través del chat de soporte el registro de las edades y grados escolares de los hijos de los conductores calificados con al menos 3 semanas de anticipación al inicio del año escolar.

2. Organización del Evento y Entrega

• Abastecimiento de Útiles: Muvy Corporativo enviará los kits escolares básicos (mochilas, cuadernos, lápices y calculadoras) al centro de acopio de la franquicia local.
• Jornada Familiar de Distribución: El Socio Local organizará un evento de entrega en un ambiente familiar e integrador, proporcionando meriendas, dinámicas y un espacio agradable para los conductores y sus familias. No se permite la entrega informal en las calles para resguardar la dignidad de los beneficiarios.

Muvy Familia — Bienestar Escolar

Pautas de Temporalidad de Licencia y Renovación

Este apartado regula los aspectos jurídicos y operativos de la naturaleza temporal del permiso territorial otorgado a los Socios Locales, así como los criterios para prórrogas.

1. Delimitación Temporal del Permiso

Toda licencia otorgada para la explotación de la marca y software de Muvy en un territorio específico tiene una vigencia limitada en años, según conste en las condiciones particulares de registro en el panel de control corporativo (1, 2, 3 o 5 años).

2. Auditoría Semestral de Desempeño Operativo

Para optar por una renovación al término de la vigencia, Muvy Corporativo ejecutará evaluaciones del desempeño de la plaza con base en los siguientes indicadores técnicos:

• Índice de Retención de la Flota: Porcentaje mensual de conductores registrados que se mantienen activos en la zona geográfica. Debe ser superior al 75%.
• Tiempo de Respuesta de Soporte Local: El promedio de atención y solución a incidentes de conductores y comercios a través del chat interno debe ser inferior a 15 minutos.
• Crecimiento Comercial: Volumen de transacciones registradas de comercios afiliados, asegurando la sostenibilidad y penetración de mercado.

3. Protocolo Formal para Renovación de Contrato

• Solicitud Anticipada: El Socio Local deberá presentar una manifestación formal de interés de prórroga con un mínimo de sesenta (60) días de anticipación al vencimiento del plazo.
• Firma de Adendas y Ausencia de Sanciones: Es condición indispensable para la renovación la firma de las adendas de actualización tecnológica correspondientes y el no contar con sanciones de suspensión vigentes o multas impagas en su historial.

Muvy Tech — Gestión de Licencia Temporal

Inviolabilidad Técnica y Control Centralizado de Configuración

Establece las directrices y prohibiciones referentes a la infraestructura tecnológica y configuraciones operativas de la plataforma Muvy.

1. Propiedad y Centralización de Parámetros Operativos

El Socio Local acepta que las comisiones por viaje, precios base del kilómetro, porcentaje de cobro a comercios afiliados, y el propio código fuente de las aplicaciones y APIs son de propiedad y gestión centralizada exclusiva de Muvy Corporativo.

2. Actividades Estrictamente Prohibidas y Delictivas

Se consideran infracciones graves de seguridad:

• Manipulación de APIs y Bases de Datos: Intentos de acceso o alteración a los servidores de Firestore, Cloud Functions o sistemas de base de datos a través de llamadas de red no autorizadas.
• Elusión de Comisiones: Configuración de desvíos de transacciones por canales externos o manipulación del cálculo del kilometraje de viajes/pedidos.
• Ingeniería Inversa: Intentar descompilar, copiar o clonar componentes funcionales de las aplicaciones de Muvy.

3. Auditoría de Seguridad Automatizada

Muvy Tech cuenta con herramientas de monitoreo automático que registran inconsistencias en el balance, patrones anormales de retiros express o picos atípicos en la geolocalización de conductores, gatillando alertas de auditoría inmediata.

4. Sanciones y Consecuencias Legales

La detección de intentos de elusión o alteración técnica resultará en la suspensión fulminante de la cuenta del Socio Local, bloqueo de todos sus accesos, confiscación definitiva del balance disponible sin derecho a indemnización y el inicio de querellas penales al amparo de la legislación sobre delitos informáticos.

Muvy Tech — Seguridad y Protección de Red

Código de Ética y Gestión de Bienestar Social

Regula los deberes conductuales de los franquiciados para garantizar el bienestar de la flota local y su rol activo en el desarrollo comunitario de la marca.

1. Estándar de Trato Digno y No Discriminación

El Socio Local es la cara visible de Muvy en su plaza. Por lo tanto, él y sus agentes de atención al cliente deben mantener pautas estrictas de respeto, empatía y profesionalismo, prohibiéndose el maltrato verbal, la discriminación de cualquier tipo y la imposición de sanciones informales o discrecionales a los socios conductores.

2. Protocolo de Conciliación de Conflictos

Ante inconformidades de los conductores o comercios con respecto a retiros, tarifas o bloqueos automáticos:

• Registro de Incidentes: El Socio Local debe registrar de manera formal cada reclamo en el panel de soporte para control de auditoría corporativa.
• Mediación Neutral: Se debe brindar una respuesta fundada basada en los registros reales del sistema, evitando confrontaciones y garantizando un proceso justo de revisión.

3. Ejecución Obligatoria de Actividades Sociales

Las Jornadas Médicas y la entrega anual de bienestar escolar para los hijos de los conductores no son opcionales. El Socio Local se obliga a destinar recursos logísticos y de personal para la correcta y digna puesta en escena de estas actividades, en estricta coordinación con Muvy Corporativo.

4. Causales de Cancelación Directa por Conducta

El desacato reiterado de los principios de conducta, denuncias fundadas y comprobadas de maltrato por parte de los conductores locales hacia el personal de soporte de la franquicia, o la negligencia reiterada en la organización de los programas sociales comunitarios, serán causales de cancelación definitiva del contrato y revocación de la licencia territorial.

Muvy Tech — Código de Conducta y Bienestar

Campaña de Bienvenida Orden 50/50 y Co-patrocinio Comercial

Esta sección regula las condiciones del descuento especial de bienvenida para la división de comida y productos (Muvy Orden), diseñado para incentivar el primer contacto del cliente con los locales afiliados.

1. Del Descuento de Bienvenida en Comida

Todo usuario nuevo registrado en la plataforma recibirá en su primer pedido de comida un descuento único de 100.0 DOP aplicable directamente sobre el subtotal de su orden. En caso de que el valor de la orden sea menor a 100.0 DOP, se descontará el 100% de la comida.

2. Esquema de Co-patrocinio Comercial (50/50)

Para proteger la sostenibilidad financiera y fomentar el crecimiento local, el costo del descuento de bienvenida de 100.0 DOP se dividirá a partes iguales entre el comercio receptor del pedido y la plataforma Muvy/el Franquiciado:

• Aporte del Comercio: El 50% de la promoción aplicada (hasta un máximo de 50.0 DOP) será asumida por el establecimiento comercial, entendiéndose como una inversión de adquisición de clientes.
• Aporte de Muvy / Franquicia: El 50% restante (hasta un máximo de 50.0 DOP) será asumido por Muvy o su Franquiciado local, deduciéndose directamente de la comisión total de intermediación del pedido.

3. Política Antifraude de Cuentas Nuevas

Muvy empleará herramientas automáticas de validación de hardware y geolocalización. La creación de múltiples cuentas secundarias en un mismo dispositivo móvil con el fin de duplicar el uso del descuento de bienvenida constituirá una violación grave, resultando en el bloqueo permanente del dispositivo para el acceso a la plataforma.

Muvy Orden — Bienvenida y Mercadotecnia

Programa de Referidos y Normas de Crecimiento Justo

Regula los incentivos por recomendación de usuarios y las directrices para la correcta participación y acumulación de créditos de Cashback en la red de Muvy.

1. Dinámica del Crecimiento Comunitario

Cualquier miembro registrado de la comunidad de Muvy podrá compartir su código único de referido (disponible en la sección "La Bóveda"). Al registrarse un amigo utilizando dicho código, el ciclo de recompensa se activará.

2. Liberación de Bonos y Requisitos Operativos

Para que las recompensas de referidos sean válidas y acreditadas, el cliente invitado deberá completar satisfactoriamente un total de tres (3) pedidos en Muvy Orden, cada uno con un valor mínimo de comida de DOP 350. Al completarse esta meta:

• El Referidor (quien invita): Recibe un abono directo de 50.0 DOP en sus Créditos Muvy.
• El Referido (invitado): Recibe un abono directo de 25.0 DOP en sus Créditos Muvy.

3. Juego Limpio y Prevención de Auto-Referidos

Queda estrictamente prohibida la simulación de referidos a través de cuentas duplicadas creadas por el mismo usuario, el uso de las mismas tarjetas de crédito/débito en cuentas distintas asociadas por referido, o patrones sistemáticos de entregas ficticias. Toda infracción de esta regla provocará la anulación de los saldos acreditados y la suspensión definitiva de todas las cuentas involucradas.

Muvy Global — Programa de Referidos

Distribución de Costos de Promoción por Planes de Conductor

Regula de manera formal la forma en que se amortizan y distribuyen las deducciones por promociones, cupones y descuentos que los pasajeros aplican al pagar un viaje.

1. Fundamento de la Distribución Financiera

Para asegurar un equilibrio de costos justo para los Socios Conductores y la sostenibilidad de Muvy, la retención de las promociones se ajusta en proporción directa a la tasa de comisión que el conductor paga por cada viaje en su plan de suscripción actual.

2. Planes de Suscripción y su Regla de Distribución

3. Ejemplo Práctico de Liquidación

Si un pasajero realiza un viaje de 300.0 DOP y utiliza un cupón de descuento de 100.0 DOP (pagando 200.0 DOP):

• Bajo Plan Pro (0% Comisión): El conductor recibe 200.0 DOP netos (asume los 100.0 DOP de descuento ya que no paga comisión de intermediación sobre el viaje).
• Bajo Plan Lite (10% Comisión): La comisión estándar del viaje de 300.0 DOP es 30.0 DOP. El conductor asume el 50% del descuento (50.0 DOP) y Muvy asume el otro 50% (50.0 DOP). El conductor recibe 220.0 DOP netos.
• Bajo Plan Basic (20% Comisión): La comisión del viaje de 300.0 DOP es 60.0 DOP. El conductor asume 0% del descuento (Muvy asume los 100.0 DOP). El conductor recibe sus 240.0 DOP netos completos correspondientes a su participación.

Muvy Finanzas — Reglas de Liquidación