TÉRMINOS Y CONDICIONES DE AFILIACIÓN COMERCIAL Y USO DE PLATAFORMA (MUVY NEGOCIOS)
Este documento constituye un acuerdo legal y vinculante entre MUVY ("La Plataforma", "La Empresa") y el ESTABLECIMIENTO COMERCIAL ("El Comercio", "El Aliado", "Usted") que se afilia para ofrecer sus productos a través de nuestra aplicación. Al presionar "Aceptar" en la aplicación de Muvy Negocios, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad los siguientes términos y condiciones.
1. OBJETO DEL CONTRATO Y NATURALEZA DE LA RELACIÓN
MUVY otorga al Comercio el derecho no exclusivo, temporal y revocable de utilizar su plataforma tecnológica (aplicaciones móviles y software) con el propósito exclusivo de exhibir, promocionar y vender sus productos (alimentos, bebidas, artículos, etc.) a los usuarios registrados en la aplicación Muvy ("Los Clientes"), gestionando el servicio de entrega a través de los repartidores afiliados ("Muvy Drivers") o de recogida en el local. MUVY actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y en ningún caso es responsable de la preparación, manufactura, empaquetado o calidad de los productos comercializados.
Las partes de común acuerdo reconoceres expresamente que la relación entre ambas es de contratistas independientes. No existe sociedad, relación laboral, ni representación legal de ningún tipo.
2. OBLIGACIONES DEL COMERCIO AFILIADO
El Comercio se compromete y obliga de manera irrevocable a:
a) Preparar y entregar productos de alta calidad, cumpliendo estrictamente con todas las normativas sanitarias, de salud pública y manipulación de alimentos vigentes en su jurisdicción.
b) Empaquetar los pedidos con sellos de seguridad adecuados que garanticen la integridad del producto durante el transporte por parte de los repartidores.
c) Mantener actualizado su menú, inventario y precios en la plataforma. Los precios en MUVY deben mantenerse iguales o mejores que en su menú físico.
d) Preparar los pedidos en los tiempos estimados estipulados en la plataforma, a fin de no retrasar a los repartidores ni afectar la experiencia del cliente.
e) Entregar al Cliente la factura fiscal o comprobante de compra físico correspondiente junto con su pedido.
f) Mantener la tableta o dispositivo de MUVY encendido y actualizado durante su horario de operación.
3. OBLIGACIONES Y DERECHOS DE MUVY
a) MUVY se compromete a mantener la operatividad de la plataforma tecnológica, procurando resolver caídas o errores técnicos en el menor tiempo posible.
b) MUVY gestionará el recaudo de los pagos electrónicos realizados por los clientes y remitirá al Comercio el dinero correspondiente tras deducir las comisiones aplicables.
c) MUVY se reserva el derecho de suspender o expulsar de la plataforma a cualquier Comercio que reciba múltiples quejas de clientes, que incurra en fraudes o que viole este contrato.
4. COMISIONES, PAGOS Y RETENCIONES
a) Comisión: El Comercio acuerda pagar a MUVY una comisión porcentual sobre el valor total de cada venta exitosa generada a través de la plataforma (excluyendo el costo de envío).
b) Liquidación: MUVY realizará la liquidación de las ventas al Comercio de manera semanal/quincenal mediante transferencia bancaria, descontando la comisión de MUVY, reembolsos aplicados a clientes y cualquier retención de impuestos exigida por la ley.
c) Ajustes de Tarifa: MUVY podrá modificar la tasa de comisión o tarifas mediante un aviso previo de siete (7) días. El uso continuo de la plataforma constituye aceptación tácita.
d) Retenciones: MUVY podrá retener fondos del ESTABLECIMIENTO en caso de disputas de clientes, sospecha de fraude o deudas pendientes.
e) Campaña de Bienvenida (Descuento 50/50): El Comercio acepta participar en la campaña de adquisición de clientes de Muvy. Para el primer pedido de comida de cualquier nuevo Cliente, se aplicará un descuento de bienvenida de 100.0 DOP, el cual será co-patrocinado bajo un esquema de 50/50 (el Comercio asume 50.0 DOP de descuento sobre su venta, y Muvy/la Franquicia asume los 50.0 DOP restantes de su comisión).
f) Pagos con Muvy Cash Back (Retiros en Local): El Comercio acepta obligatoriamente los pedidos de "Retiro en Local" (Pickup) pagados parcial o totalmente mediante créditos de Muvy Cash Back. MUVY garantiza el abono digital de dicho saldo en el balance neto del Comercio, por lo que el Comercio no podrá exigir pago físico en el mostrador para entregar los productos.
5. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
En caso de que un Cliente reporte y evidencie que un pedido llegó en mal estado, incorrecto, incompleto, o con problemas de salubridad imputables a la preparación (ej: objetos extraños en la comida):
a) MUVY reembolsará al cliente.
b) MUVY descontará el 100% del valor de dicho producto de la liquidación del Comercio. MUVY tiene la facultad última de decidir si procede un reembolso al cliente basándose en las pruebas presentadas; esta decisión es inapelable para el ESTABLECIMIENTO. Si la falla es imputable al repartidor, el costo será asumido por MUVY o el conductor.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA DE USO
a) El Comercio otorga a MUVY una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para utilizar sus logotipos, nombres comerciales, marcas y fotografías de sus productos dentro de la aplicación y en campañas de marketing para promocionar las ventas del mismo local.
b) MUVY retiene la propiedad absoluta sobre la base de datos de usuarios, la tecnología, el código fuente y las métricas generadas. El Comercio no podrá extraer ni utilizar estos datos fuera de la plataforma.
7. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El Comercio se compromete a mantener en secreto absoluto las tarifas, algoritmos de posicionamiento y manuales de operación de MUVY. La violación de esta cláusula dará lugar a una penalización económica equivalente a 100 veces la comisión promedio mensual del local. El Comercio debe manejar los datos de los clientes cumpliendo con las leyes de protección de datos vigentes, destruyendo la información del cliente una vez finalizada la entrega.
8. CLÁUSULA DE INDEMNIDAD (RESPONSABILIDAD CIVIL)
El Comercio es el único responsable frente a los consumidores y autoridades por la calidad e inocuidad de sus productos. En consecuencia, el Comercio acuerda indemnizar, defender y sacar en paz y a salvo a MUVY, sus directores y empleados, frente a cualquier queja, demanda, multa o sanción derivada de:
1. Enfermedades transmitidas por alimentos preparados por el local.
2. Violaciones a derechos de propiedad intelectual de terceros (ej. usar fotos de internet sin licencia).
3. Incumplimiento de obligaciones fiscales o laborales del local.
9. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS DE PLATAFORMA Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
MUVY proporciona la plataforma "tal cual" (As-Is). MUVY NO SERÁ RESPONSABLE por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupciones del servicio. La responsabilidad total de MUVY hacia el ESTABLECIMIENTO por cualquier reclamo no excederá la suma de las comisiones pagadas por el ESTABLECIMIENTO en los últimos 3 meses.
10. VIGENCIA Y TERMINACIÓN
Este contrato tiene una vigencia indefinida. Cualquiera de las partes podrá darlo por terminado notificando a la otra parte con quince (15) días de anticipación por escrito. MUVY puede suspender o terminar la cuenta del ESTABLECIMIENTO de forma inmediata si detecta: (a) Malos tratos a repartidores, (b) Baja calificación persistente, (c) Fraude o (d) Incumplimiento de este contrato.
11. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y JURISDICCIÓN
Cualquier controversia que surja de este contrato intentará resolverse primero de manera amistosa. De no lograrse un acuerdo en un plazo de treinta (30) días, la disputa se someterá a arbitraje comercial vinculante en la ciudad sede de MUVY o en los tribunales ordinarios de dicha ciudad, renunciando a cualquier otro fuero.
Última actualización: 4 de Julio de 2026
