Términos del Pasajero
🧑‍💼 Muvy Pasajero

Términos y Condiciones de Uso para Usuarios y Pasajeros

Última actualización: Julio 2026

Este documento constituye el contrato de adhesión que regula la relación comercial y el uso de la plataforma tecnológica Muvy por parte de los clientes y pasajeros. Al descargar la aplicación, registrarse y/o solicitar un servicio, usted acepta plenamente los presentes Términos y Condiciones.

1. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS: MUVY COMO PLATAFORMA TECNOLÓGICA

Muvy es una plataforma tecnológica que actúa exclusivamente como un mercado de intermediación digital. Muvy NO es una empresa de transporte, logística ni mensajería. Muvy no presta servicios de transporte ni funciona como un transportista. Todos los servicios de transporte o logística solicitados a través de la Plataforma son prestados por terceros contratistas independientes ("Socios Conductores") que no son empleados, agentes ni representantes de Muvy.

2. ELEGIBILIDAD Y CUENTAS DE USUARIO

Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe tener al menos 18 años de edad y plena capacidad legal. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

Validación de Identidad: Muvy se reserva el derecho de solicitar documentos de identidad, biometría o cualquier otra validación necesaria para confirmar la veracidad de la identidad del Usuario y la seguridad de la cuenta.

3. LICENCIA DE USO

Muvy otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable y no transferible para acceder y utilizar la Plataforma en su dispositivo personal únicamente para el uso de los servicios.

4. CARGOS, PAGOS Y TARIFAS DINÁMICAS

El Usuario entiende que el uso de los servicios resultará en cargos por los servicios o bienes que reciba de un Socio Conductor ("Cargos").

Las tarifas se calculan mediante algoritmos propietarios que consideran tiempo, distancia, demanda en tiempo real, condiciones climáticas, tráfico y otros factores operativos (tarifas dinámicas). Muvy se reserva el derecho de ajustar estas variables en cualquier momento sin previo aviso.

5. TIEMPOS DE ESPERA Y CANCELACIÓN POR INCOMPARECENCIA

Límite de 15 Minutos: Una vez que el Socio Colaborador llega al punto de entrega y notifica su llegada mediante la aplicación, se inicia un periodo de espera máximo y obligatorio de quince (15) minutos.

Derecho de Cancelación: Si transcurridos los 15 minutos el Usuario no se presenta, no responde a los intentos de comunicación o no desciende a recoger su pedido, el Socio tendrá el derecho de cancelar el servicio por "Falta de comparecencia del cliente". En estos casos, se podrán aplicar cargos de cancelación al Usuario y el Socio quedará liberado de la responsabilidad de entrega sin que esto afecte su calificación.

6. POLÍTICA DE ENTREGA EN EDIFICIOS Y NIVELES (MUVY ORDEN)

Obligación de Acceso: El Socio Repartidor solo estará obligado a realizar la entrega en niveles superiores (apartamentos o pisos elevados) si el Usuario ha especificado claramente el número de nivel y el número de puerta/apartamento al momento de realizar el pedido en la plataforma.

Entrega en Planta Baja: En caso de que el Usuario no haya especificado el nivel o la información sea ambigua, el Usuario tiene la responsabilidad absoluta de descender a la entrada principal, lobby o área de recepción del edificio para recibir su pedido. El Socio Repartidor no tiene la obligación de subir a niveles no especificados previamente.

7. CONDUCTA DEL USUARIO Y SEGURIDAD

El Usuario se compromete a tratar a los Socios Conductores con respeto y cortesía. Queda estrictamente prohibido cualquier forma de discriminación, acoso o violencia. Transportar sustancias ilegales, armas o artículos peligrosos resultará en la expulsión inmediata y permanente de la Plataforma.

8. RESPONSABILIDAD POR DAÑOS Y LIMPIEZA

El Usuario será responsable del costo de la reparación por daños o de la limpieza necesaria de los vehículos y objetos de los Socios Conductores que resulten del uso de los servicios bajo su cuenta.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

La Plataforma, incluyendo su diseño, logotipos, software, código fuente y algoritmos, es propiedad exclusiva de Muvy.

10. RENUNCIA DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

ESTA ES LA CLÁUSULA DE PROTECCIÓN PRINCIPAL DE MUVY: Los servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad". Muvy renuncia a todas las declaraciones y garantías, expresas, implícitas o estatutarias. Muvy no garantiza la calidad, idoneidad, seguridad o habilidad de los Socios Conductores. El Usuario acepta que todo el riesgo derivado de su uso de los servicios será únicamente suyo. Muvy no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares o consecuentes, incluidos lesiones personales o daños a la propiedad.

11. INDEMNIZACIÓN

El Usuario acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Muvy frente a cualquier reclamación, demanda o gasto que se derive de su uso de los servicios o su incumplimiento de estos Términos.

12. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y ARBITRAJE OBLIGATORIO

Cualquier conflicto relacionado con estos Términos se resolverá exclusivamente mediante arbitraje vinculante e individual en la ciudad de Santiago de los Caballeros, República Dominicana. El Usuario renuncia expresamente a su derecho a participar en demandas colectivas.

13. MODIFICACIONES DEL CONTRATO

Muvy se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. El uso continuado de los servicios constituye su consentimiento expreso a los términos modificados.

14. LEY APLICABLE

Este Contrato se rige e interpreta exclusivamente de conformidad con las leyes de la República Dominicana.

15. MUVY MARKETPLACE (INTERMEDIACIÓN VEHICULAR)

Al utilizar las funciones de compra, venta o renta de vehículos, usted acepta: